Razem na rzecz bardziej zrównoważonej przyszłości!

Przed odesłaniem produktu zalecamy wcześniejszy kontakt z nami pod adresem: info@luvina.pl.
Razem znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Dokonując zakupu na stronie luvina.pl, automatycznie akceptujesz naszą politykę zwrotów i wymiany, regulamin oraz inne polityki dostępne na naszej stronie internetowej.
Zalecamy zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zakupu.

Polityka zwrotów

Zwrot produktu oznacza akceptację naszego regulaminu.

Termin zwrotu

Masz 30 dni na zgłoszenie chęci zwrotu produktu.

Zgodnie z prawem konsumenckim masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Zamiar zwrotu należy zgłosić pisemnie na adres e-mail: info@luvina.pl.

Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Zwrot zostanie przetworzony możliwie najszybciej po otrzymaniu przesyłki.

Adres zwrotu

Wszystkie zwroty należy wysyłać do naszego centralnego magazynu w Azji.

Dokładny adres zwrotu otrzymasz po zgłoszeniu zwrotu na info@luvina.pl.

Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia lub na niewłaściwy adres nie będą rozpatrywane.

Obowiązkowy numer śledzenia

Zwroty muszą być wysyłane przesyłką rejestrowaną, a jeśli to możliwe – ubezpieczoną.

Zwrot środków nastąpi dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.

Po nadaniu paczki prześlij numer śledzenia na: info@luvina.pl.

Stan produktu i prawo do zwrotu środków

Zwracane produkty muszą być:

nieużywane
nieuszkodzone
w oryginalnym opakowaniu

Wszelkie uszkodzenia należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, dołączając zdjęcia.

Niespełnienie tych warunków może skutkować częściowym zwrotem środków lub odmową zwrotu.

Odpowiedzialność klienta

Klient ponosi odpowiedzialność za bezpieczne i prawidłowe dostarczenie zwrotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub błędnie wysłane przesyłki.

Produkty, które do nas nie dotrą, nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

Zalecana metoda wysyłki

Zalecamy wybór przesyłki ubezpieczonej z numerem śledzenia.

W przypadku zagubienia paczki możliwe jest dochodzenie odszkodowania od przewoźnika.

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi.

Najczęściej najtańszą opcją jest Poczta Polska.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Nie podlegają zwrotowi:

produkty wykonywane na zamówienie (obecnie nie dotyczy naszej oferty)
produkty higieniczne (np. bielizna, rajstopy, kosmetyki)
produkty zwracane po upływie 30 dni

7 kroków do dokonania zwrotu

Zapoznaj się z regulaminem i polityką zwrotów.
Skontaktuj się z nami – wyślij e-mail na info@luvina.pl, podając numer zamówienia oraz ewentualne zdjęcia lub filmy.
Zabezpiecz produkt – odpowiednio zapakuj go do transportu.
Poproś o adres zwrotu – otrzymasz go w odpowiedzi mailowej.
Przygotuj przesyłkę z numerem śledzenia:

wygeneruj etykietę u wybranego przewoźnika
użyj adresu, który od nas otrzymasz
w deklaracji celnej zaznacz „Zwrot towaru”, aby uniknąć opóźnień
jeśli to możliwe wybierz przesyłkę ubezpieczoną

Prześlij numer śledzenia na info@luvina.pl po nadaniu paczki.
Akceptacja i zwrot środków – po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 30 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki lub jej nie odebrać i otrzymać zwrot pieniędzy?

NIE.

Aby otrzymać zwrot środków, należy przejść oficjalną procedurę zwrotu.

Przesyłki nieodebrane, odrzucone przez odbiorcę lub oznaczone jako „zwrot do nadawcy” nie są uznawane za prawidłowy zwrot i nie podlegają zwrotowi pieniędzy.